Ursachenanalyse

Wenn in Ihrem Qualitätsmanagementsystem (QMS) Nichtkonformitäten festgestellt werden, verlangen die Akkreditierungsnormen, 17020 du 17025, dass Sie die Ursache analysieren und die spezifischen Korrektur- und Korrekturmaßnahmen beschreiben, die ergriffen wurden oder geplant sind, um die festgestellten Nichtkonformitäten zu beseitigen. Die folgenden Tools sind ein perfekter Einstieg, um die Ursache einer Nichtkonformität zu ermitteln.

Die 5 Warum

„Die 5-Warum“-Technik verwendet eine Frage-Abfrage-Methode, um die dem Problem zugrunde liegenden Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu untersuchen. Im Wesentlichen fragt der Problemlöser „warum“, bis eine relevante Schlussfolgerung gezogen wird. Im Allgemeinen sollten mindestens fünf Warum-Fragen gestellt werden. Manche Abweichungen erfordern zusätzliche Fragen, wenn die eigentliche Ursache nach fünf Fragen noch nicht identifiziert ist. Der Aufwand lohnt sich, anstatt sich nur auf einen Teilabschluss zu einigen. Teilschlussfolgerungen ist lediglich eine Symptombekämpfung, und wenn nur ein Symptom statt der Ursache korrigiert oder behandelt wird, tritt das Problem wahrscheinlich wieder auf.

Brainstorming

Die Grundidee hinter Brainstorming als Werkzeug zur Ursachenanalyse ist, dass eine Gruppe von Menschen, die gemeinsam an einer Lösung arbeiten, produktiver und innovativer ist, als wenn jede Person versucht, eine individuelle Lösung zu finden. Der Brainstorming-Prozess bringt eine Gruppe von Personen zusammen, um das betreffende Thema zu diskutieren. Eine Person wird beauftragt, die präsentierten Gedanken aufzuschreiben und allen Teilnehmern wird die gleiche Möglichkeit zur Teilnahme gegeben. Die daraus resultierende Diskussion identifiziert idealerweise die Ursache des Problems und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, es zu lösen.

Fischgrät-Diagramme

Fischgrätdiagramme werden auch als Ursache-Wirkungs-Diagramme bezeichnet und sind am nützlichsten, wenn die „5 Warums“ nicht weiterhelfen. In einem Fischgrätdiagramm wird das Problem oder die Nichtkonformität an die Spitze des Diagramms gesetzt und verschiedene Ursachen werden in Kategorien wie Geräte, Prozesse, Messungen, Materialien, Umwelt und Menschen eingeteilt. Pfeile im Bild spalten sich ab wie Gräten in einem Fisch, um anzuzeigen, wie die Ursachen in Richtung der Nichtkonformität fließen.

Diese Art der Ursachenanalyse versucht, die möglichen Ursachen zu verstehen, indem sie Fragen stellt wie „Was ist passiert“, „Wann“, „Wo“, „Warum“, „Wie“ und „Was“, bis eine mögliche Ursache identifiziert wird.

Mind Map

Mind Mapping ist ein hocheffektiver Weg, Ideen strukturiert zu sammeln, es ist ein kreatives und zugleich logisches Hilfsmittel, um sich Notizen zu machen und diese wieder abzurufen. Ihre Ideen werden dabei im wahrsten Sinn des Wortes auf einer Karte (engl. Map) verzeichnet.

Kombinieren von Werkzeugen

Die Verwendung von mehr als einem Werkzeug zur Ursachenanalyse zur Lösung eines Problems ist effektiv und oft notwendig. Zum Beispiel, können im Brainstorming mehrere Theorien entwickelt werden, warum ein Problem auftritt, allerdings können die Daten schwierig bestätigt werden. Das Sammeln von Fakten in einem Fischgrätdiagramm und die anschließende Suche nach objektiven Belegen kann die Theorie untermauern und letztlich zu einer genaueren Lösung führen.